“没想到这种小事工作人员都及时办理回复。”近日，昭通市人社局在群众评议市直机关作风“不满意”评价事项办理中，工作人员认真办理回复得到群众点赞。

　　事件起因是该群众在窗口办理人社服务事项时，按照惯例事先进行了取号“前面0人等待”，欣喜之余等待工作人员叫号。可十多分钟后，看到有人“插队”直接前去办理，便追问工作人员才得知“不用取号”。于是，就在群众评议市直机关作风“昭通评议”系统中对市人社局给出“预约取号形同虚设”不满意评价。

　　“群众之事无小事。”收到评价后，市人社局评议系统操作员即时按“不满意”评价事项管理办法进行转办交办，随后在原配备的叫号机器上张贴“不用取号，有空闲窗口即可办理”温馨提示，及时弥补工作“漏洞”，并就办理情况对群众进行了回复。

　　近年来，昭通市人社局大力推广网上办、掌上办等便民利民举措，同时推出上门服务、延时服务、预约服务、点对点服务、定制化服务等暖心服务。2022年以来，企业和群众网上办件量达26万件，线下服务窗口办件仅1.2万件。

　　“线下办件量按5个窗口计算，日均办件量仅为10件左右。”市人社局“放管服”办负责人唐邦强说。窗口服务建设中，由于线下业务大量减少，且经办人相对固定、业务较熟悉，形成了群众即来即办、即办即走的情形。

　　不用叫号、即来即办、即办即走，本来是一件好事。但因没做好相关提示，导致群众对窗口工作产生了误解，给出“不满意”评价。

　　据了解，“昭通评议”系统，是昭通市深入推进作风革命效能革命中，推动市直机关持续改进工作作风、提升服务质效而建设的群众评议市直机关作风评议系统，于今年6月19日正式上线。企业、群众可通过该系统对78家市直机关单位进行“满意”“基本满意”“不满意”评价，表达事项办理过程情况。

　　昭通市委市直机关工委坚持以评促干、以评促改、以评促管，建立了“基本满意和不满意评价事项管理办法”，强化平台评议内容核实、回复、处置、反馈、问效工作，形成评议闭环工作机制，推动市直机关党组织发挥群众评议监督“探照灯”作用，找短板、补漏洞，推动流程更优、措施更实、效果更好，切实提升群众满意度，以“走在前、作表率”的实际行动推动机关作风效能建设。

　　截至目前，“昭通评议”上线以来，群众满意率达95%，妥善处置了22件“基本满意”和70件“不满意”评价事项。

　　云南网记者 沈迅 通讯员 胡华伦 陈波