从“多头跑”到“一窗通办”，从“柜台办”到“网上办”，近年来，昆明阳宗海风景名胜区消防救援大队深化“放管服”改革，全力推进综合柜员制，不断优化服务机制，深入推动政务服务提质增效，全力实现“一窗通办”“一件事一次办”“高效办成一件事”，持续擦亮“政策更优、成本更低、审批更简、服务更优、满意度更高”的消防政务服务。

　　规范流程，夯实“高效办成一件事”改革基础。大队按照“高效办成一件事”2024年度重点事项清单，组织召开工作推进会，明确工作目标、压实工作责任，学习主题事项办理指南。确定申请材料、办理流程、办理时限等要素，依托“云南省政务服务”平台，积极推进“高效办成一件事”重点事项申报等高频政务服务事项无差别受理、同标准办理，实行“一次告知、一张表单、一个窗口、一次联办、一次办好”制，更大范围提供集成服务，更好满足企业群众办事需求，推动消防经办服务从“能办”“可办”向“好办”“易办”转变。

　　实练增效，建强“高效办成一件事”经办队伍。高效来自熟练，提高经办人员综合素质是推进“一件事一次办”改革的关键。大队通过“线上授课+线下实操”，促使窗口人员，大队领导熟业务、知流程。匹配基本操作规范，开展情景模拟演练，体验式办一次手续、走一遍流程，了解群众的疑点、难点、痛点、堵点，切实做好群众服务工作，加强行风建设，提升服务质效，发挥好消防“稳压器”作用，着力打造一支业务能力强、综合素质高、为民情怀深的优质高效消防经办窗口。

　　宣传扩面，浓厚“高效办成一件事”改革氛围。大队畅通线上线下宣传渠道，帮助企业群众应知尽知。线上转发“一件事一次办”相关信息和政策解读，通过转发视频号推送事项办理短视频、变“群众咨询”为“主动推送”、变“政策普及”为“精准讲述”；线下联合乡镇街道开展宣传推广活动，向群众宣讲“高效办成一件事”基本含义以及线上和线下办理基本流程，破解跑多个“门”、上多张“网”等问题，推动实现办事方式多元化，让便民利企更加可感可及。

　　下一步，大队将大力提升政务效能，围绕“我陪群众走流程”“政务服务体验员”主题活动及“高效办成一件事”工作要求，以群众视角、用户思维、客户体验为切入点自查自纠存在的问题。长期坚持，形成实效，真正发现群众办事难点、堵点、痛点问题，切实解决群众急难问题，为打造一流营商环境提供有力支撑。

　　云南网记者 王琼梅 通讯员 李娟 摄影报道